2018年海口“12345”热线受理办件1913595件 办结率达

发表时间:2019-03-11

同时,热线办件显现“四升四降”态势。“四升”即热线办件量大幅增添,平台受理分量同比回升85%;新媒体渠道受理占比上升108.3%;咨询办件直接办结量744236件,回升154.96%;市民来电表扬件3007件,上升149.13%。

据理解,在海口市政府的大力支持跟相关单位的踊跃作为下,劳动维权、停水停电、非法采砂等热点难点问题得到更有效的解决。如市交通局新增26条公交线路,调解优化39条公交线路,建设实现5座电子站牌;市公安局针对本地公民办理居住证难的投诉问题,推出新的办法,开明了“椰城警民通”民众号的登记渠道;龙华区建立不满意办件剖析评判督办机制,每月定期组织区职能局部分析研判不满足办件的起因及整改措施。

投诉类办件十大热点问题呈“七降”趋势

会议吐露,2018年,在投诉类办件十大热门问题中,噪音、公交车、违规建设、停水停电、开发商、物业管理、出租车等问题占比呈“七降”趋势。

会议通报,2018年海口“12345”热线总受理办件1913595件(其中龙华区78442件/占比32.6%,美兰区66575件/占比27.7%,琼山区48090件/占比20%,秀英区47280件/占比19.7%),接通率96.47%,满意率90.81%,办结率99.6%,日均接入量5243件。

热线办件呈“四升四降”态势市民来电表彰件3007件

南海网、南海网客户端海口3月10日消息(南海网记者庄晓珊)3月10日,12345海口市民服务智慧联动平台2018年大数据利用通报会在海口市民游客中心举行。南海网记者从会上获悉,2018年海口“12345”热线受理办件1913595件,办结率达99.6%;此外,投诉类办件十大热点问题中,噪音、公交车、违规建设、停水停电、开发商、物业治理、出租车等问题占比呈“七降”趋势。

“四降”则为投诉类办件占比同比下降6.07%;全市信访同比降落22.5%,重信访量同比下降12.2%;保险生产事变同比降低6.8%;百姓诉求得到有效解决。